ヨドバシドットコムに返品の問い合わせして返金してもらった話

2019年4月17日

※4月11日追記

URLの一部が変更になっており旧アドレスで訪問される方が多いようです。

旧 → 新

/2019/01/10/post-241/ → /yodobashi-com-returns/

※2月3日に追記しました

※1月29日に状況追記

みなさんこんにちは

先日ヨドバシドットコムで64GBのSDカードをクレジットカードで購入しました。

欲しかったのはmicroSDカードでしたが普通のSDカードを購入してしまったことに気づきキャンセルしようと思いましたが発送された後だったので、商品が到着後に返品するとこにしました。

まずは最寄りの店舗に問い合わせてみましたが「店舗受け取りの商品であれば直接店舗で返品可能ですが、この場合はヨドバシドットコムの窓口にお問い合わせ下さい」とのことでした。

次にヨドバシドットコムの返品・交換窓口に電話で問い合わせてみました。

電話をかけてもかけても話し中でしたので粘って20回ほどかけなおすとようやくつながりました。

次に自動音声アナウンスが流れて要件の内容に応じて電話の番号を押すことになります。返品の項目は無かったのでその他を選んだと思います。

すると「現在大変込み合っており・・・」と案内がでて待たされることになりました。電話をかけなおすと再順番待ちになっていつまでもつながらないと考え、つながるまで「現在込み合っており・・・」のアナウンスを聞くこと10分でなんとか担当者とつながりました。

担当者とつながった後は簡単に話は終わりました。

担当者「どのようなご用件ですか?」

私「microSDカードと間違ってSDカードを買ってしまったので返品したいです」

担当者「商品は開封済みですか?」

私「いえ、未開封です」

担当者「ご注文番号を教えて下さい」

私「○○です」

担当者「商品が返品され次第クレジットの請求をキャンセルします。また購入時に付与したポイントは回収しますので、回収分のポイントは残しておいて下さい。」

担当者「納品書の裏にある記入欄に必要事項を記入して返送先にお送り下さい」

という会話で一通りの返品手続きは終えることができました。

納品書の裏は以下のようになっているかと思います。

ヨドバシドットコムの納品書の裏

今回は自己都合による返品なので送料は自分負担になります。自己都合による返品は
未開封であり、かつ8日以内に送る」 等条件が厳しいようですので納品書の裏に書いてる注意をよく読む必要があります。最初から返品不可となっている商品もあるようですのでその時は返品できないようです。

一方、初期不良の返品・交換の送料はヨドバシドットコム負担で送ればよいようです。

また、返品交換については窓口に問い合わせせずにいきなり返送先へ送っても受け付けてもらえないようですので気を付けましょう!

商品を送って今はクレジットカードでの購入キャンセル待ちです。

ヨドバシドットコムで商品を買って返品したい方の参考になれば幸いです。

※1月21日に購入商品を返送しましたが1月26日現在まだクレジットカードの請求がキャンセルされません。キャンセルされ次第追記しようと思います。

※1月29日15時過ぎに返品商品受付の連絡がメールで届きました。

※2月3日にネット上でカードの利用明細を確認したところ、1月30日付で返品されて金額がマイナスされていました。

結果を見る限り返品の処理が完了するまで大体10日くらいはかかるようです。気長に待ちましょう!